Contato

Recebemos com prazer os comentários, denúncias e perguntas dos leitores. A melhor forma de falar conosco é por e-mail — use o endereço que melhor corresponda ao motivo do seu contato e nós o encaminharemos ao lugar certo.

Como falar conosco

Envie uma denúncia

Tem uma denúncia? Conte-nos o que você sabe e por que isso importa, com quaisquer documentos ou links que sustentem a informação. Protegemos a confidencialidade das nossas fontes e não publicamos afirmações não verificadas.

Correções e comentários

Acha que erramos em algo? Escreva para corrections@tbnexpress.com ou veja como lidamos com correções em nossa página de Correções. Para entender como pesquisamos e revisamos nosso trabalho, consulte nossa Política Editorial.

Com o que podemos e não podemos ajudar

Teremos prazer em responder a perguntas sobre nossa cobertura, dados e ferramentas. No entanto, não podemos oferecer aconselhamento de investimento personalizado nem dizer se você deve comprar ou vender um ativo.

Consultas de imprensa e parcerias

Para solicitações da imprensa, propostas de parceria ou consultas comerciais, escreva para press@tbnexpress.com. Avaliamos parcerias que se enquadram em nossos padrões, mas a cobertura editorial nunca faz parte de nenhum acordo comercial, e não oferecemos tratamento favorável em troca de patrocínio. Qualquer conteúdo patrocinado que seja publicado é claramente identificado e mantido totalmente separado da nossa redação, conforme descrito em nossa política de publicidade e patrocínio. Se sua consulta for sobre cobertura editorial e não sobre um acordo comercial, o endereço editorial geral abaixo é o ponto de partida certo.

Comentários sobre nossos dados e ferramentas

Nossas páginas de mercado, calculadoras e índices devem ser precisos e genuinamente úteis, e os comentários dos leitores ajudam a mantê-los assim. Se uma ferramenta se comportar de forma inesperada, um número parecer errado em vez de apenas estar em cache, ou algo estiver pouco claro, avise-nos em editor@tbnexpress.com. Lembre-se de que os números ao vivo ficam em cache por curtos intervalos e refletem o momento em que foram obtidos, então um número que parece um pouco desatualizado pode ser um valor em cache, e não um erro — nossa metodologia explica as janelas de atualização. Se você acredita que algo está realmente incorreto, nosso processo de correções é o caminho mais rápido para uma solução.

O que incluir ao escrever

Você terá uma resposta mais rápida e mais útil se sua mensagem for específica. Para uma correção, inclua o título ou o link do artigo, a afirmação exata que você considera errada e uma fonte de apoio, se tiver. Para uma denúncia, conte-nos o que você sabe, por que isso importa e quaisquer documentos ou links que sustentem a informação. Para uma pergunta sobre nossos dados ou ferramentas, descreva o que você estava vendo e o que pareceu estranho. Quanto mais concretos os detalhes, mais rápido podemos verificar e agir.

Prazos de resposta e o que esperar

Lemos tudo o que chega, mas somos uma equipe pequena e não podemos prometer resposta a todas as mensagens. Priorizamos correções fundamentadas e denúncias urgentes, e procuramos responder a elas em vez de deixá-las sem resposta. O que não podemos fazer, em nenhuma circunstância, é oferecer aconselhamento personalizado de investimento, jurídico ou fiscal, ou dizer se você deve comprar ou vender um ativo específico — essas solicitações estão fora do que conseguimos ajudar, independentemente de como sejam formuladas.

Sua privacidade ao entrar em contato

Quando você nos escreve, usamos as informações que fornece apenas para tratar da sua consulta, e tratamos denúncias sensíveis e fontes confidenciais com cuidado — não revelaremos uma fonte confidencial e verificamos antes de publicar. Não vendemos nem compartilhamos o conteúdo das suas mensagens para fins de marketing, e a forma como tratamos os dados pessoais em geral está descrita em nossa política de privacidade. Se você for compartilhar algo sensível, deixe isso claro em sua mensagem para que possamos tratá-la adequadamente.

Por que preferimos o e-mail

O e-mail é a melhor forma de falar conosco porque nos dá os detalhes de que precisamos para responder de forma útil e mantém um registro claro da sua consulta. Usar o endereço que corresponde ao motivo da sua mensagem — redação, correções ou imprensa — faz com que ela chegue ao lugar certo sem ficar sendo repassada, o que nos ajuda a responder mais rápido. Não há formulário de contato com o qual lidar nem conta a criar; basta um e-mail simples com as informações relevantes. Se você não tiver certeza de qual endereço usar, o endereço editorial geral é sempre um ponto de partida seguro e encaminharemos sua mensagem internamente.

Acompanhe nossa cobertura

Se você quiser acompanhar o que publicamos, a maneira mais simples é visitar o site, onde nossa cobertura de mercado mais recente, nossos guias e ferramentas estão sempre disponíveis. Nossas páginas de mercado trazem dados ao vivo obtidos de nossos provedores, e nossos guias explicam como o mercado funciona, sem alarde nem pressão de vendas. Seja qual for a forma escolhida para nos acompanhar, os mesmos padrões se aplicam a tudo o que publicamos: dados reais, afirmações verificadas e clara separação entre o conteúdo editorial e qualquer conteúdo comercial, exatamente como descrevem nossas políticas publicadas.

Uma nota sobre precisão e confiança

Seja qual for o motivo do seu contato, os mesmos princípios que orientam nossa cobertura orientam a forma como lidamos com sua mensagem: verificamos antes de agir, protegemos fontes confidenciais e levamos comentários fundamentados a sério, em vez de reagir na defensiva. O contato dos leitores é uma das maneiras pelas quais detectamos erros e melhoramos o site, por isso o valorizamos de verdade — mesmo quando ele aponta onde ficamos aquém. Se você estiver relatando um possível erro, nossa página de correções explica exatamente o que acontece em seguida, assim que sua mensagem chega até nós.

Perguntas frequentes